„Trends im Supply Chain Management“ so lautet das Thema des aktuellen Hermes-Barometers, einer Umfrage unter 200 Logistikentscheidern deutscher Unternehmen. Bereits zum achten Mal realisierte STURMFEST das erfolgreiche Content-Format für B2B-Kommunikation von Hermes Germany. Die Ergebnisse des 8. Hermes-Barometers finden Sie auf dem Hermes-Supply-Chain-Blog.
Der Kauf neuer Sneakers, die Planung der nächsten Urlaubsreise oder die Suche nach einem B2B-Dienstleister: Vor privaten oder unternehmerischen Investitionen nutzen Endverbraucher und B2B-Entscheider Suchmaschinen, Blogs und andere soziale Medien, um hilfreiche Informationen sowie passende Angebote zu finden. B2B-Dienstleister können Entscheidern bereits in der frühen Phase der Entscheidungsfindung einen Mehrwert bieten, indem sie für ihre Zielgruppe nutzwertigen und suchmaschinenoptimierten Content erstellen und diesen auf sogenannten Themenblogs aggregieren. Themenblogs sind ein gut geeignetes Medium, um potenzielle Kunden über relevante Themengebiete anzusprechen und mit ihnen in den Dialog zu treten – bevor es zu einer Kaufentscheidung kommt. Sie bieten darüber hinaus die Chance, das eigene Unternehmen frühzeitig als Experten und möglichen Lösungsanbieter ins Spiel zu bringen. Dabei sollten jedoch nicht die eigenen Produkte im Vordergrund stehen. Wichtiger sind Serviceaspekte gegenüber potenziellen Kunden, wie eine gute Beratungsleistung und der Wille, auf Fragen, Wünsche und Bedürfnisse der Zielgruppe einzugehen. Die Inhalte eines Themenblogs sollten sich an den Bedürfnissen der jeweiligen Zielgruppe orientieren. Exklusive Fachbeiträge zu Branchenthemen, Trends oder Studienergebnisse können durch inhaltlich passende Unternehmensmeldungen ergänzt und auf dem Blog bereitgestellt werden. Zielgruppen und Themen können in der B2B-Kommunikation sehr spitz ausfallen, weswegen auf Augenhöhe kommuniziert wird: Von Experte zu Experte. Es kann Branchenwissen und Knowhow vorausgesetzt werden, weswegen eine gewisse Informationstiefe möglich ist. Generell sollte die Tonalität sachlich und die Botschaften bedürfnis- und nutzenorientiert gehalten werden. Entscheider haben wenig Zeit. Je größer die Relevanz und der Nutzwert, desto länger wird sich auch ein Manager mit den Blog-Inhalten auseinander setzen. Ein Blog sollte daher in kurzer Zeit echten Mehrwert liefern. Vor dem Hintergrund hat sich das Erstellen und Auswerten von Analysen, Studien, Case Studies, Whitepaper oder Experteninterviews sowie die Durchführung von Webinaren als Blog-Inhalte bewährt und etabliert. Ein Themenblog ist auch für kleine und mittelständische Unternehmen empfehlenswert. So können Sie Fachthemen besetzen, sich als Experte auf ihrem Gebiet positionieren und Kunden frühzeitig für neue Themen und Trends sensibilisieren. Es bedarf allerdings Ausdauer und Durchhaltevermögen, um das Potential eines Blogs zur Leadgenerierung voll auszuschöpfen. Denn die Planung, die technische Umsetzung sowie die Erstellung von nutzwertigem Content kosten Zeit und Geld.
Das erfolgreiche Content-Format für B2B-Kommunikation, das Hermes-Barometer, geht in die nächste Runde: Zum siebten Mal realisierte STURMFEST im Auftrag der Hermes Germany die Umfrage unter 200 Logistikdienstleistern. Wir freuen uns, mit dem Thema „IT- und Datensicherheit in der Supply Chain“ auch diesmal wieder ein hochaktuelles Thema platzieren zu können. Das 7. Hermes-Barometer können Sie hier auf dem Hermes-Supply-Chain-Blog einsehen.
Bei der Customer Journey handelt es sich um die „Reise des Kunden“, beziehungsweise die einzelnen Entscheidungszyklen die ein Kunde durchläuft: Von der Realisierung eines Bedarfs bis hin zum Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung. Erfolgreiches Content Marketing begleitet den Kunden bei dieser Reise und stellt ihm in allen Phasen der Entscheidungsfindung und an unterschiedlichen Kontaktpunkten (Touchpoints) mit einer Marke oder einem Produkt maßgeschneiderte Informationen zur Verfügung, damit dieser sich am Ende seiner Reise für das eigene Produkt entscheidet. Customer Journey Map zeigt Weg des Kunden Es gibt verschiedene Modelle, um das Verhalten entlang der Customer Journey zu erklären. Alle haben gemein, dass sie von der Annahme ausgehen, dass eine Kaufentscheidung in der Regel nicht sofort getroffen wird. Dies ermöglicht die Beeinflussung des Consumers oder Geschäftskunden im Rahmen des Entscheidungsprozesses. Es empfiehlt sich, vor der Ausarbeitung einer Content Strategie eine umfangreiche Zielgruppenanalyse vorzuschalten, welche auch Daten zur Mediennutzung enthält. Diese identifiziert die möglichen Touchpoints und gibt Aufschluss über das Informationsverhalten und das Informationsbedürfnis des Kunden, in der jeweiligen Entscheidungsphase. Dieses Wissen wird in einer sogenannte Customer Journey Map aufbereitet, anhand welcher die Content Strategie finalisiert und der Weg des potentiellen Kunden dargestellt ist. Content Marketing arbeitet grundsätzlich mit nutzwertigen Inhalten, welche in der Regel das Produkt nicht unmittelbar bewerben, sondern vielmehr (weiterführende) Informationen bereitstellt, die den Absender als Experten auf seinem Gebiet identifizieren. Content in den verschiedenen Entscheidungsphasen Die Herausforderung liegt darin, den Kunden an den unterschiedlichen Touchpoints und in den jeweiligen Entscheidungsphasen adäquat anzusprechen und mit bedarfsgerechten Inhalten zu versorgen. Dabei sollten, abhängig von der Zielgruppe, verschiedene Kanäle und Formate genutzt werden: Beiträge in Fachzeitschriften, ein eigener Blog, die Erstellung von Whitepapers oder Studien sowie die Nutzung von Social Media Kanälen sind beispielsweise möglich. Das folgenden Customer Journey-Modell geht von fünf Stufen aus. Am Kauf eines Smartphones soll exemplarisch dargelegt werden, wie Content an den unterschiedlichen Touchpoints aufbereitet und kommuniziert werden sollte. Awareness – Interesse durch Content Im ersten Schritt geht es noch nicht um die Vermarktung des Produktes selbst, sondern um die Erzeugung von Begehrlichkeiten und die Bereitstellung von allgemeinen Informationen. Der Nutzer weiß zu diesem Zeitpunkt unter Umständen noch gar nicht, dass er ein neues Smartphone kaufen möchte. Die eigene Sichtbarkeit sollte durch Maßnahmen wie Online-Werbung oder PR gegeben sein, um sich als Anbieter für hochwertige Smartphones ins Gespräch zu bringen. An dieser Stelle entsteht Aufmerksamkeit für das Produkt ‚Smartphone’ im Allgemeinen und eine erste Verknüpfung mit dem eignen Unternehmen findet statt. Favorability – Steigerung des Produktinteresses Ist die Aufmerksamkeit geweckt, benötigt der Kunde weiterführende und tiefergehende Informationen. Mithilfe von informativem Content kann er sich eingehender mit dem Produkt Smartphone auseinandersetzen: Videos, Fotos, Data-Sheets, Textbeiträge in Fachforen, auf einem eigenen Blog oder der eigenen Webseite sind dabei geeignete Kanäle, um dem gesteigerten Informationsbedürfnis Rechnung zu tragen. Consideration – Kauferwägung stärken Der Kunde hat eingehende Informationen und erwägt einen Kauf. Er schwankt zwischen zwei Geräten und möchte eine unabhängige Drittmeinung einholen, um die Nutzbarkeit und Tauglichkeit der Smartphones zu verifizieren. Der Kunde recherchiert Produktbewertungen, Tests und Analysen, welche nach Möglichkeit auch eignen Content enthalten sollten, um ein detailliertes Bild vom Produkt zu erhalten. In dieser Phase kommen die Seiten in den sozialen Netzwerken zum Einsatz. Diese werden aktiv vermarktet und positive Produktbewertungen realisiert. Intent to Purchase – Kaufabsicht konkretisieren Der Kunde hat nun alle Informationen, die er für eine Kaufentscheidung benötigt. Im besten Fall ist die Kaufabsicht bereits konkret, das Smartphone jedoch noch nicht erworben. Den finalen Anstoß liefert erneut Content, ebenso wie Werbeanzeigen oder Affiliate Marketing. Sie erinnern den Kunden an das eigene Produkt und dessen Qualitäten. An diesem Punkt im Entscheidungsprozess gibt es eine Besonderheit im Hinblick auf die B2B Kommunikation: Im B2B Bereich werden Kaufentscheidungen in der Regel durch mehrere Parteien getroffen. Daher sollte der Kaufinteressent bei der Kommunikation mit den internen Entscheidungsträgern unterstützt werden, in dem Kalkulationen, Analysen oder Referenzen zur Verfügung gestellt werden. Conversion – Kauf Der Nutzer kauft das Smartphone und die Customer Journey ist erfolgreich verlaufen, jedoch noch nicht beendet. Oft wird die letzte Stufe, die Customer Loyality vergessen. Doch sollte die Kundenpflege nicht vernachlässigt werden, sondern grundsätzlich ein wichtiger Bestandteil des Content Marketings sein. Je nach Zielsetzung kann der Kunde durch Newsletter, einen Blog oder durch ein Kundenmagazinen über Produkte und das Unternehmen oder aber aktuelles aus der Branche, Hintergrundberichte etc. informiert werden. So bleibt Sie als kompetenter Ansprechpartner und Experte im Gedächtnis und werden bei erneutem Kaufinteresse gerne wieder konsultiert.
Nach einer Studie des Content Marketing Instituts sagen 42 Prozent der B2B-Vermarkter, dass sie mit dem Content Marketing erfolgreich sind. Doch was machen gute Inhalte neben einer erfolgreichen Vermarktung in der B2B Kommunikation aus? Wo liegen die Unterschiede zur Consumer Kommunikation? Und was erwarten Entscheider von gutem Content? Um eine Aktion zu erzeugen, sollte guter Content zuerst einmal relevant und individuell auf die Zielgruppe abgestimmt sein. Consumer suchen Produktinformationen möchten unterhalten werden und treffen Kaufentscheidungen in der Regel emotionsbasiert. Damit unterscheiden sie sich signifikant von den Informationsbedürfnissen eines Geschäftskunden. Ein Geschäftskunde ist auf der Suche nach Expertenwissen und vertiefenden Informationen, die ihn bei der Entscheidungsfindung im Kaufprozess unterstützen. Im Gegensatz zum Endverbraucher, fällt ein B2B-Kunde seine Kaufentscheidung faktenorientiert und rational. Dies gilt es bei der Content-Erstellung zu berücksichtigen. Guter Content sollte grundsätzlich … relevant, … verständlich, … aktuell, … wahr … und für die jeweilige Zielgruppe ansprechend aufbereitet sein. Relevanz gegen Zeitmangel Zielgruppen und Themen in der B2B-Kommunikation können sehr spitz ausfallen, weswegen eher auf Augenhöhe kommuniziert wird: Von Experte zu Experte. Es kann Branchenwissen und Knowhow vorausgesetzt werden, weswegen eine andere Informationstiefe möglich ist. Je größer die Relevanz und der Nutzwert, desto länger wird sich auch ein Manager mit dem angebotenen Content auseinander setzen. Generell sollte die Tonalität sachlich und die Botschaften bedürfnis- und nutzenorientiert gehalten werden. Inhalte für B2B Kommunikation Entscheider erwarten in kurzer Zeit echten Mehrwert geliefert zu bekommen. Das Erstellen und Auswerten von Analysen, Studien, Whitepapers oder Experteninterviews haben sich in der B2B-Kommunikation bewährt und etabliert. Die Umsetzung einer B2B-Content Strategie ist zeitintensiv, da die Recherche und die Auswertung von Material viel Zeit in Anspruch nimmt. Darüber hinaus sind Branchenverständnis und Hintergrundwissen der Content Manager eine Grundvoraussetzung und nötig, um Themen und Trends identifizieren und Sachverhalte richtig einordnen zu können. Ziel der B2B Kommunikation ist es, ein ernstzunehmender Ansprechpartner für Geschäftskunden zu sein, der ihre Bedürfnisse versteht, Lösungswege aufzeigt und wertvollen Input liefert.
STURMFEST hat für die Hermes Germany ein neues Medium für Entscheider aus Produktion, Logistik und Materialwirtschaft an den Start gebracht. Der Blog informiert künftig über Trends, Studien und Innovationen entlang einer gesamten Lieferkette. Logistik 4.0 ist aktuell eines der Top-Themen. Logistik 4.0, Digitalisierung der Lieferkette, Blockchain-Technologie – Begriffe, mit denen sich Führungsverantwortliche und Logistiker derzeit intensiv auseinander setzen müssen. Denn die Vernetzung von globalisierten Lieferketten mit internationalen Herstellern, Zulieferern, Transporteuren und Endkunden ist in vollem Gange. Doch was steckt dahinter? Welche Technologien sind am Markt? Und wie schützt man seine vernetzten Systeme? Diesen und weiteren Fragen geht Hermes Germany in seinem neuen Blog auf den Grund. Denn beinahe täglich entstehen fortschrittliche Ideen, werden Prozesse entwickelt oder ergeben sich Synergien, die den Markt verändern und neue Potenziale hervorbringen. Der Blog berichtet dabei nicht nur von Trends und Neuigkeiten aus der Branche, auch repräsentative Studien, Ergebnisse des Hermes-Barometers, Experteninterviews und Thesenpapiere sowie ein umfassendes Glossar runden das Angebot ab. Interessierte erreichen den Blog ab sofort unter https://www.hermes-supply-chain-blog.com
Für unseren Kunden Hermes Germany haben wir erneut das Hermes-Barometer realisiert und 200 Logistikverantwortliche aus unterschiedlichen Branchen zum Thema „Transparenz in der Supply Chain“ befragt. Zweimal jährlich setzt STURMFEST das erfolgreiche B2B-Content-Format für die Hermes Germany um. Die Ergebnisse des aktuellen 6. Hermes-Barometers können Sie direkt auf dem Hermes-Supply-Chain-Blog hier einsehen.
Sei dem 01. April 2017 verstärkt Anne Harms das STURMFEST-Team als Redakteurin und Content Managerin. In der Vergangenheit war Anne als Autorin bei der Financial Times Deutschland sowie Projektleiterin an der Universität Lüneburg unterwegs. Zuletzt arbeitete sie als freie Autorin und Online Marketing Managerin im Bereich B2B. Mit dieser Expertise betreut sie nun auch den neuen B2B-Blog unseres Kunden Hermes Germany und unterstützt das STURMFEST-Team im Bereich Text, SEO und Social Media.
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir einen Content-Manager, der auf allen einschlägigen Social-Media-Kanälen zu Hause ist. Du verantwortest die B2B-Blogs unserer Kunden, recherchierst Themen, erstellst Texte und pflegst die Redaktionspläne. Mit der Erstellung und Auswertung von Reportings kennst Du dich genauso gut aus wie mit der Content-Vermarktung, insbesondere mit der Entwicklung und Schaltung von Facebook-Ads. Du solltest über einschlägige Berufserfahrung in einer Social-Media-Agentur verfügen und dich für technische Themen begeistern können. Ein lebendiger Schreibstil und ein gutes graphisches Verständnis zeichnen dich aus. Außerdem bist Du mit Content-Management-Systemen wie beispielsweise WordPress bestens vertraut. Dir bieten wir ein flexibles Arbeitsmodell mit einer ausgewogenen Life-Balance und guten Entwicklungsperspektiven. Wir freuen uns auf deine Bewerbung inkl. deiner Gehaltsvorstellung sowie aussagekräftiger Arbeitsproben an info@sturmfest-berater.de .
Du bist freier Kommunikations-/PR-Berater (m/w) und vermisst die Arbeit in einem Team? Du warst einige Jahre in einer Agentur angestellt und möchtest nun etwas Eigenes auf die Beine stellen? Du hast einen hohen Qualitätsanspruch an dich selbst und schätzt dabei eine gute Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben? Du verstehst dich als Dienstleister und denkst als Unternehmer? Du bist mit Erreichtem nicht zufrieden, sondern suchst neue Herausforderungen? Dann könnte STURMFEST deine neue Heimat werden. Was du mitbringst – Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer Kommunikations-Agentur – Beratungspersönlichkeit und ein selbstbewusster Auftritt gegenüber Kunden – Eine Hands-on-Mentalität und die Begeisterung für neue Aufgaben – Einen schnellen, präzisen und stilsicheren Schreibstil unter Berücksichtigung von Zielgruppen, Zielmedien und Kommunikationskanälen – Ein souveräner Umgang mit Sozialen Medien – Erste Erfahrungen im Bereich der Content-Vermarktung – Eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise Was dich erwartet – Betreuung und Beratung von Unternehmen mit dem Schwerpunkt B2B-Kommunikation – Beratungsprojekte in Change- und Krisenkommunikation – Entwicklung, Steuerung und Umsetzung von PR-Projekten – Umsetzung von Content-Marketing-Kampagnen – Eine Menge Gestaltungsspielraum – Eine kleine Agentur mit besten Entwicklungschancen – Eine faire Vergütung und die Option einer Beteiligung/Partnerschaft Wie Du dich bewirbst Wir freuen uns über deine vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail, mit Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen an: info@sturmfest-berater.de STURMFEST – Berater für Kommunikation Lehmweg 17a D-20251 Hamburg Tel.: 040-521039328 www.sturmfest-berater.de